在抖音平台上，越来越多的商家开始开设小店，通过抖音直播、短视频等形式营销产品。而在小店经营中，客服服务的质量和效率是否高效直接影响到用户的消费体验和信任度。那么，开抖音小店的客服到底是由自己做还是公司做呢？下面将对此进行深入分析。
自己做客服的优势和劣势
自己做小店客服，最大的优势就在于可以和用户直接沟通，对用户的问题和需求及时作出回应和解决方案。这样不但可以提高用户满意度，还能够增加用户对小店的信任度。同时，自己做客服也可以深入了解产品，做到对用户提问能够快速回答。
但是，自己做客服也存在一些劣势。首先是人力问题，对于一些小店来说，如果经营不够规模，自己做客服需要占用大量时间，可能会影响到经营。其次是专业问题，如果小店主人不具备专业的客服技能和经验，可能对用户的需求无法做出满足的回应，这样会影响到小店的口碑和发展。
公司做客服的优势和劣势
如果选择公司做小店客服，可以充分利用专业的客服团队，通过专业的客服系统来处理用户的问题和需求，保证服务的质量和效率。这样可以让小店获得更高的用户信任度和满意度。同时，公司做客服也可以提供更多的服务，如用户的售后问题、咨询和建议等等，这些都是小店自己难以做到的。
然而，公司做客服也存在一些劣势。首先是成本问题，如果小店规模不足，付出公司做客服的成本可能会过高。其次是把客服外包给公司，可能无法和用户做到实时沟通，会影响到用户的消费体验和安全感。
自己与公司相结合的做法
我们可以看到，自己做和公司做客服各有优劣，如果能够把这两种方式结合起来，将会发挥更大的效果。
一方面，可以由小店主人自己来负责咨询和一些常见问题的回答，这样能够向用户传递更亲近也更专业的感觉。而另一方面，对于某些较为复杂的问题，可以由公司的专业客服来解决，确保问题得到及时妥善的解决。这样的混合模式可以充分发挥每种方式的优点，提高小店的服务质量。
结语
总的来说，在选择抖音小店客服方式时，应该根据小店规模、人力和专业程度等多方面综合考虑，找出最适合自己的方式。同时，不管是自己做还是公司做客服，都应该注重服务质量和效率，以提高用户的体验和信任度，为小店的发展带来更好的机遇。
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