随着移动互联网的快速发展,抖音、快手等短视频平台已经成为了年轻群体的主要消费场所。抖店作为这些短视频平台上的“卖货神器”,也在迅速崛起,成为越来越多商家的选择。如果您是一位创业者,不妨考虑把营业执照办下来,开一家抖店,也许会有意想不到的收获。
一、 为什么选择抖店
抖店是指在短视频平台上开设的一个个小型网店,从商品售卖到客户服务几乎都在短视频平台上完成。相比于传统电商,抖店具有以下特点:
成本低:不需要开实体店面,租赁费、装修费等一系列成本都可以省略; 触达用户更广:短视频平台上有海量的流量,能够更直接地触达潜在用户; 交易效率高:商品在短视频平台上展示,客户可以更快捷地下订单,付款,商家也能更快捷地处理订单。二、 抖店的营销手段
要想在抖店里卖得好,营销手段必不可少。
种草:通过在短视频平台上使用商品、演示使用场景的方式,引起潜在用户的兴趣,从而提升商品关注度; 活动:通过设置优惠券、折扣等活动吸引用户的购买欲望; 社群:在短视频平台上构建社群,带领粉丝一同使用、分享商品,增强互动性; 明星代言:与知名网红、明星合作代言,吸引更多目光。三、 抖店后台运营
开店后,抖店后台的运营也是需要注意的。
重视商品描述:良好的商品描述可以大大提高用户购买的可能性; 快速处理订单:在规定的时间内处理好订单,包装好商品发送给用户; 反馈意见:抓住用户的各种意见和反馈,及时回复并解决用户的问题,提升用户体验; 核对账目:及时核对账目,保证财务的健康发展。四、 抖店风险及规避措施
开店风险难免,现归纳如下:
用户退款困难:用户通过短视频平台下单,退款通常也需要通过短视频平台完成,若平台政策支持不力,则退款难以完成; 品质问题:商品品质出现问题无法更换,对商家品牌形象造成不好的影响; 恶意争议:恶意嫌疑、恶意攻击等问题造成的负面影响。消除风险有以下几个方法:
维护品牌形象:尽可能提供优质商品和服务,注意与客户的关系; 及时处理退款:与平台协商加快退款速度,为 customers 留下好的印象; 维护商业诚信:秉持诚实、公正、公平的精神,避免恶意诉讼和争议。总之,开抖店,需要尽可能了解顾客需求,整合各方资源,构建高质量流量和服务体系,切忌贪图便宜的购买路线,要贯彻品质和服务才能赢得忠实顾客。