抖音小店怎么开通客服服务

在这个网购兴起的时代，抖音小店已经成为了许多人购物的首选。在抖音小店中开通客服服务可以有效提高用户的满意度，也能帮助商家更好地了解消费需求，从而达到增加销售量的效果。

第一步：开启客服功能

在抖音小店中开启客服功能非常简单。只需要在个人中心中找到“我的小店”并点击进入，在底部选中“开启客服”即可。如果你已经是高级卖家，可以选择“设置与维护 -> 客服设置”中设置自己的客服电话，方便客户联系到你。

第二步：选择客服软件

在开启客服功能后，你需要选择一个客服软件。我们推荐使用“钉钉”这个软件，因为它是阿里巴巴公司出品，稳定性强，并且支持多人在线客服，方便商家组建客服团队。其次，使用钉钉客服还能更加方便的管理客户信息和沟通记录。

第三步：完善客服信息

在使用钉钉客服之前，你需要在钉钉中添加客服人员，并且完善客服信息。在客服信息中应该包括客服团队的说明，客服电话，客服工作时间等信息。同时，商家还应该制定客服规则，包括客服对话模板，应急处理方案等，确保客服能够更好地服务客户。

第四步：实现在线客服

钉钉支持在线客服模式，商家可以通过设置“钉钉群”来实现多人在线，售前售后在线客服。当有客户咨询时，客服人员可以快速查看客户咨询历史，帮助客户解决问题。同时，商家还可以通过设置自动回复功能，快速回复客户咨询。

第五步：把握客服技巧

提高客服水平可以让你的客户体验更好，销量也能相应提升。商家需要掌握客服技巧，如语气文明、回答迅速、细节把控、耐心解答等等。在与客户对话中，语气亲切、送礼优惠、满减优惠等方式都能增加客户的满意度。

总结

在竞争日益激烈的电商市场中，抖音小店作为一个新兴的电商平台，商家能够更好地提高用户满意度，增加销售量。开通在线客服功能，以及维护良好的客服体验，是抖音小店发展的关键。通过完善的客服系统，将抖音小店打造成一个更加良好的购物体验平台。