抖音小店怎么设置客服

抖音小店已经成为越来越多在线商家的选择，在这个平台上，不仅可以推广销售自己的产品，还可以与消费者直接沟通。而客服则是在线商家顺畅沟通运作的重要保障。正确设置客服，不仅能提高消费者对您的信任度，也能大大提高销售转化率。下面我们就来讲一讲，如何在抖音小店巧妙地设置客服。

第一步：设置个人信息

在抖音小店主页中，您需要先设置好个人信息，包括店铺名称、店铺头像等等。这些个人信息越完善，对于消费者来说越具有吸引力。而在个人信息中，您需要至少提供一个客服联系方式，例如电话、微信或者QQ等等都可以，方便消费者及时联系您解决问题。

第二步：开通抖音客服功能

抖音小店内置客服功能，可以直接与消费者进行沟通，轻松解决问题。而在开通抖音客服功能之前，您需要先到抖音小店后台进行认证，认证过程需要填写企业信息及工商注册证等相关资料，认证后才能够正常使用客服功能。

第三步：通过抖音客服向消费者展现亲和力

在客服沟通中，亲和力是非常重要的因素之一。您需要在客服中展现出自己亲和、和善的一面，以吸引消费者的关注和信任。抖音客服有多种表情、语音、图片等功能，可以将自己的语音和表情丰富多彩地展现出来，让消费者感受到您的诚意和踏实。

第四步：建立完整的客服系统

在客服系统中，不仅需要传递温暖，还要完善服务。您需要将常见问题预设好，例如退换货、售后服务、配送问题等等，并且建立分类、标签等等。通过建立分类、标签等等，可以使消费者更快地找到自己想问的问题，进而促进快速解决问题。

第五步：完善的售后服务

售后服务可以赢得消费者的好口碑，建立良好的品牌形象。当消费者遇到问题时，您需要快速响应并解决问题。在解决问题时，尽量采取积极的态度，让消费者感到您的贴心和真诚，在促进消费者满意的同时，也会使转售指数迅速攀升。

以上就是抖音小店如何设置客服的步骤，在设置客服时，给消费者提供高质量的服务，就是让他们购买您产品和回头购买您产品的保障。尽可能完善客服，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。