抖音小店怎样添加客服人员

抖音小店作为电商平台，为用户提供便利的购物体验，客服人员的存在可以为用户解决购物过程中的问题和疑虑，提升用户心理感受，增加店铺交易转化率。本文将为大家介绍抖音小店添加客服人员的具体步骤。

一、开通客服功能

在抖音小店后台管理中心，点击“店铺运营-客服设置”，勾选“启用QQ客服”，并且绑定QQ客服，绑定成功后就可以在QQ客服管理中心中添加客服人员了。

二、添加QQ客服人员

在QQ客服管理中心中，选择“应用管理-添加应用”，然后选择QQ客服，填写客服人员信息，同时添加“应用功能”（例如：“在线咨询”、“在线售后”），添加完成后即可在QQ客服管理中心中看到添加的客服人员。

三、在小店首页展示客服人员

在抖音小店后台管理中心，点击“热门推荐-自定义导航-添加导航”，填写导航标题为“在线客服”，在链接地址中填写QQ客服的链接，添加完成后在小店页面中就可以看到一个在线客服的入口。

四、培训客服人员

添加完客服人员后，需要对客服人员进行岗前培训，让他们了解购物流程、售后服务、退换货申请等相关事项，保证客服人员可以熟练解答用户提问，并且有效地解决用户问题，提供高效的服务。

五、客服人员的日常工作

客服人员需要日常值班，及时回复用户咨询，解决用户问题，确保用户购物体验流畅和愉快，同时可以进行用户满意度调查，及时改善客户服务质量。

以上就是抖音小店添加客服人员的具体步骤，通过设置客服功能并且添加专业的客服人员，可以有效提升小店的交易转化率和顾客满意度，推动店铺业绩的增长。